Zásady ochrany osobných údajov

1. Úvodné ustanovenia

Ochrana vašich osobných údajov je pre nás dôležitá. Tieto Zásady ochrany osobných údajov vysvetľujú, akým spôsobom spracúvame vaše osobné údaje pri návšteve našej webovej stránky, pri komunikácii s nami a pri využívaní našich servisných služieb.

Tieto zásady sú vypracované v súlade s:

Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov (ďalej len „GDPR“),
zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

2. Prevádzkovateľ osobných údajov

Prevádzkovateľom osobných údajov je:

iFood s.r.o.
IČO: 46 938 273
DIČ: 2023692319
IČ DPH: SK2023692319
Sídlo: Vrbovská cesta 4727/22, 921 01 Piešťany
E-mail: ahoj@appleexpress.sk

(ďalej len „prevádzkovateľ“)

Prevádzkovateľ určuje účely a prostriedky spracúvania osobných údajov.

3. Účel webovej stránky

Webová stránka slúži na prezentáciu služieb mobilného servisu, poskytovanie informácií o ponúkaných službách a umožnenie kontaktovania prevádzkovateľa prostredníctvom dostupných komunikačných kanálov.

Webová stránka neobsahuje online objednávkový formulár ani elektronický obchod.

4. Aké osobné údaje spracúvame

V závislosti od spôsobu komunikácie môžeme spracúvať najmä:

meno a priezvisko,
telefónne číslo,
e-mailovú adresu,
obsah komunikácie,
informácie o servisnej požiadavke,
údaje o zariadení potrebné na vybavenie servisnej zákazky,
technické údaje súvisiace s návštevou webovej stránky.

5. Spracovanie údajov pri komunikácii

E-mailová komunikácia

Ak nás kontaktujete prostredníctvom e-mailu, spracúvame údaje, ktoré nám dobrovoľne poskytnete. Môže ísť najmä o meno, e-mailovú adresu, telefónne číslo, obsah správy a informácie potrebné na vybavenie požiadavky.

Údaje používame na odpovedanie na vaše otázky, poskytovanie informácií a prípadné vybavenie servisnej požiadavky.

Online chat (onWebChat)

Pri využití online chatu môžeme spracúvať:

meno alebo prezývku,
obsah komunikácie,
kontaktné údaje, ak ich používateľ poskytne,
technické údaje potrebné na fungovanie služby.

Chat slúži na zákaznícku podporu a komunikáciu so záujemcami o naše služby.

Ak nás kontaktujete prostredníctvom aplikácie WhatsApp, spracúvame údaje dostupné v rámci tejto komunikácie, najmä telefónne číslo, meno alebo profilové údaje a obsah komunikácie.

6. Servisné zákazky a CRM systém

Pri realizácii servisnej zákazky môžeme spracúvať údaje potrebné na jej evidenciu a vybavenie: meno zákazníka, telefónne číslo, e-mail, údaje o zariadení, informácie o vykonanej oprave a komunikáciu súvisiacu so servisom.

Tieto údaje používame na:

evidenciu servisných zákaziek,
komunikáciu so zákazníkom,
realizáciu opravy,
riešenie reklamácií,
vedenie servisnej histórie.

Údaje sú spracúvané prostredníctvom interného CRM systému prevádzkovateľa.

7. Analytické a marketingové nástroje

Na zlepšovanie webovej stránky a meranie účinnosti marketingových aktivít používame:

Google Analytics 4

Slúži na anonymnú analýzu návštevnosti webovej stránky.

Google Ads

Používa sa na meranie účinnosti reklamných kampaní a remarketing.

Meta Pixel

Používa sa na meranie účinnosti reklamy na platformách spoločnosti Meta a remarketing návštevníkov webovej stránky.

Tieto nástroje používame iba po udelení súhlasu prostredníctvom cookie lišty. Viac na stránke Cookies.

8. Príjemcovia osobných údajov

Vaše údaje môžu byť sprístupnené týmto kategóriám príjemcov:

poskytovateľ webhostingu Websupport,
poskytovatelia analytických služieb Google,
poskytovateľ reklamných služieb Meta,
poskytovateľ online chatu onWebChat,
poskytovateľ služby WhatsApp,
prevádzkovateľ interného CRM systému.

9. Vaše práva

Máte právo:

požadovať informácie o spracovaní osobných údajov,
získať prístup k svojim údajom,
požiadať o opravu nesprávnych údajov,
požiadať o vymazanie údajov,
požiadať o obmedzenie spracúvania,
namietať proti spracúvaniu,
odvolať súhlas so spracúvaním údajov.

Svoje požiadavky môžete zaslať na: ahoj@appleexpress.sk

10. Právo podať sťažnosť

Ak sa domnievate, že vaše práva boli porušené, máte právo podať sťažnosť na:

Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
Hraničná 12
820 07 Bratislava 27
Web: https://dataprotection.gov.sk

11. Zmeny zásad ochrany osobných údajov

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo tieto zásady aktualizovať najmä pri zmene používaných technológií, služieb alebo legislatívnych požiadaviek. Aktuálne znenie bude vždy dostupné na webovej stránke.